Política de Envio
Esta Política de Envio explica como os pedidos feitos na LiliStore são processados e entregues no Brasil.
1. Área de entrega
A LiliStore atende atualmente clientes em todo o Brasil.
Os produtos podem ser enviados de diferentes centros de distribuição, conforme o item adquirido e o fornecedor responsável pelo pedido.
2. Processamento dos pedidos
Os pedidos são normalmente processados em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Dias úteis não incluem fins de semana nem os feriados aplicáveis ao local de processamento e de entrega.
Após o envio do pedido, você receberá as informações da entrega por e-mail sempre que houver rastreamento disponível.
3. Frete padrão — grátis
O cliente pode escolher o frete padrão grátis para todos os pedidos elegíveis.
O prazo estimado do frete padrão é de 5 a 25 dias úteis após o envio.
Esse prazo é uma estimativa e pode variar conforme o produto, o centro de distribuição, a transportadora e o destino no Brasil.
Ao fazer um pedido com frete padrão, você toma conhecimento do prazo de entrega informado acima.
4. Frete expresso — DHL
Onde estiver disponível, o cliente poderá escolher a entrega expressa da DHL para receber o pedido mais rapidamente.
O preço e o prazo estimado da entrega expressa da DHL serão exibidos na finalização da compra, antes da confirmação do pedido.
A disponibilidade da entrega expressa pode variar conforme o produto e o centro de distribuição.
5. Rastreamento
Quando houver rastreamento disponível, o código de rastreio e os dados da transportadora serão enviados por e-mail após o despacho.
Após receber o código de rastreio, aguarde algum tempo para que o sistema da transportadora seja atualizado.
6. Pedidos com vários produtos
Como a LiliStore trabalha com mais de um fornecedor, produtos de um mesmo pedido podem ser enviados separadamente.
Isso significa que você poderá receber o pedido em mais de uma encomenda e em datas diferentes. A divisão do pedido em vários envios não gera cobrança adicional pelo frete padrão.
7. Alfândega e encargos de importação
Como o local de envio varia conforme o produto, alguns itens podem ser enviados de fora do Brasil.
Se houver tributos de importação, taxas aduaneiras ou outros encargos obrigatórios a serem pagos pelo cliente em um pedido, essas informações serão apresentadas antes da confirmação da compra.
8. Dados de entrega incorretos ou incompletos
O cliente é responsável por fornecer dados de entrega completos e corretos ao fazer um pedido.
Se um pedido não puder ser entregue porque o endereço informado está incorreto ou incompleto, entre em contato com a LiliStore o mais rápido possível. Eventuais custos adicionais para reenviar o pedido serão informados antes de um novo envio.
9. Atrasos na entrega
Em algumas situações, fatores fora do nosso controle razoável — como problemas com a transportadora, condições climáticas severas, trâmites alfandegários ou demanda excepcional — podem afetar o prazo de entrega.
Se o seu pedido estiver muito atrasado, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar a entrega e ajudar você.
Nada nesta Política de Envio limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
10. Entre em contato
Se tiver dúvidas sobre o pedido ou a entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
LiliStore
E-mail: thelilistore.com@gmail.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h (horário de Portugal).
Área atendida: Brasil