Política de Devoluções e Reembolsos

Na LiliStore, queremos que você compre conosco com confiança. Esta política explica seus direitos e nossos procedimentos de devolução e reembolso para pedidos entregues a clientes no Brasil.

1. Direito de arrependimento em compras online

Em compras feitas pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos, contados da contratação ou do recebimento do produto, sem precisar informar um motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato conosco dentro desse prazo para exercer o direito de arrependimento. Organizaremos a devolução sem custo para você e a restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete de entrega.

Esse direito legal é independente da política comercial adicional de devolução de 30 dias da LiliStore descrita abaixo e não é limitado por ela.

2. Política de devolução de 30 dias da LiliStore

Além dos seus direitos legais, a LiliStore oferece um prazo comercial de 30 dias para devolução de produtos elegíveis, contado a partir da data de recebimento do pedido.

Para devoluções solicitadas após o prazo legal de arrependimento, mas dentro do nosso período comercial de 30 dias, os produtos devem estar:

• Sem uso e em condições adequadas para revenda;

• Devolvidos com todos os acessórios e componentes fornecidos;

• Na embalagem original, sempre que razoavelmente possível;

• Acompanhados do comprovante de compra.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento antes de enviar qualquer produto de volta. Forneceremos as instruções adequadas e o endereço de devolução.

3. Custos do frete de devolução

Nos primeiros 7 dias, ao exercer o direito legal de arrependimento, você não paga o frete de devolução. Para uma devolução por mudança de ideia apenas pela política comercial, após esse prazo e até 30 dias, o custo direto do frete de retorno fica a seu cargo se essa condição tiver sido informada previamente.

Se o produto estiver com defeito, chegar danificado ou for diferente do pedido, a LiliStore organizará a devolução ou arcará com os custos necessários para solucionarmos o problema, de acordo com os seus direitos legais.

Não envie um produto para nenhum endereço sem antes entrar em contato conosco, pois os locais de devolução podem variar conforme o produto e o fornecedor responsável pelo processamento.

4. Produtos com defeito, danificados ou incorretos

Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco o quanto antes e forneça:

• O número do seu pedido;

• Uma descrição do problema;

• Fotos ou vídeos nítidos, quando aplicável.

Os produtos vendidos a consumidores no Brasil devem corresponder à oferta e à descrição, ser adequados à finalidade a que se destinam e respeitar o Código de Defesa do Consumidor.

Se houver defeito ou divergência em relação ao pedido, você poderá solicitar as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso. A política comercial de 30 dias não limita a garantia legal nem os demais direitos do consumidor.

5. Produtos que podem não ser elegíveis à devolução comercial

Após os 7 dias do direito legal de arrependimento, a política comercial de devolução por mudança de ideia poderá não abranger, quando permitido por lei, produtos como:

• Produtos lacrados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene depois que o lacre tiver sido rompido;

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

• Produtos que se deterioram ou vencem rapidamente.

Essas condições comerciais não limitam o direito legal de arrependimento dentro dos 7 dias nem os direitos relativos a produtos com defeito, danificados ou diferentes do anunciado.

6. Condição dos produtos devolvidos

Para exercer o direito legal de arrependimento, você não precisa manter o produto lacrado nem conservar a embalagem original. Entre em contato para receber as instruções de devolução.

Os requisitos de produto sem uso e em condições de revenda aplicam-se somente às devoluções solicitadas pela política comercial após o prazo legal. Eles não afastam seus direitos previstos em lei.

7. Reembolsos

Assim que recebermos o produto devolvido, ou uma comprovação satisfatória de que ele foi enviado de volta, quando aplicável, analisaremos a devolução.

Os reembolsos devidos serão feitos pela forma de pagamento original, sem demora injustificada e de acordo com a legislação brasileira.

Ao exercer o direito legal de arrependimento no prazo de 7 dias, você receberá a restituição integral dos valores pagos, monetariamente atualizados quando aplicável, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Providenciaremos o estorno junto ao meio de pagamento sem demora.

No direito legal de arrependimento, a restituição inclui o frete de entrega efetivamente pago, inclusive se você escolheu uma modalidade expressa, como DHL Express. Nas devoluções exclusivamente comerciais após esse prazo, os custos de frete seguem as condições informadas previamente nesta política.

Aguarde um tempo adicional para que seu banco ou provedor de pagamento exiba o valor reembolsado após o processamento.

8. Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou falha na entrega

Os clientes são responsáveis por fornecer informações de entrega corretas e completas.

Se um pedido for devolvido porque os dados de entrega fornecidos estavam incorretos ou incompletos, entre em contato conosco. Qualquer custo adicional para um novo envio será informado antes de ele ser organizado.

9. Cancelamento do pedido antes do envio

Se desejar cancelar um pedido antes que ele seja enviado, entre em contato conosco o quanto antes. Faremos esforços razoáveis para interromper o envio, embora isso nem sempre seja possível depois que o processamento tiver começado.

10. Entre em contato

Para solicitar uma devolução, informar um problema ou tirar dúvidas sobre reembolso, entre em contato:

LiliStore
E-mail: thelilistore.com@gmail.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h (horário de Portugal)
Mercado atendido: Brasil

Entre em contato conosco antes de devolver qualquer produto para que possamos fornecer as instruções corretas de devolução.