Atualmente, a LiliStore entrega para clientes em todo o Brasil.

Você pode escolher frete padrão grátis nos pedidos elegíveis. Quando disponível, o DHL Express também pode ser selecionado para uma entrega mais rápida, com custo adicional exibido no checkout.

Os pedidos normalmente são processados em 1 a 3 dias úteis. O frete padrão grátis geralmente leva cerca de 5 a 25 dias úteis após o envio. Os prazos do DHL Express, quando disponível, são exibidos na finalização da compra.

Quando o rastreamento estiver disponível, enviaremos por e-mail o código de rastreio e as informações da transportadora depois que seu pedido for enviado. Aguarde algum tempo para que o sistema de rastreamento da transportadora seja atualizado.

A LiliStore trabalha com mais de um fornecedor responsável pelo processamento dos pedidos, por isso produtos do mesmo pedido podem, ocasionalmente, chegar em pacotes separados e em datas diferentes. Não se preocupe: não serão cobradas taxas adicionais de frete padrão pelo fato de um pedido ser dividido em vários envios.

Sim. A LiliStore oferece um prazo comercial de 30 dias para devolução de produtos elegíveis, além do direito legal de arrependimento em até 7 dias nas compras online e dos demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato conosco para receber as instruções de devolução.

Se você exercer o direito legal de arrependimento nos primeiros 7 dias, a LiliStore arcará com o frete de devolução. Para devoluções por mudança de ideia apenas pela política comercial, após esse prazo e até 30 dias, o frete de retorno fica a seu cargo se informado previamente. Se o produto estiver com defeito, chegar danificado ou for diferente do pedido, a LiliStore organizará a devolução ou arcará com os custos necessários.

Entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido, uma descrição do problema e fotos ou vídeos nítidos, quando aplicável. Nossa equipe de atendimento analisará o caso e explicará a solução disponível.

Os reembolsos devidos são processados de acordo com nossa Política de Devoluções e Reembolsos e com o Código de Defesa do Consumidor. Se você exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, restituiremos integralmente os valores pagos, inclusive o frete de entrega. Após o processamento, o banco ou provedor de pagamento pode levar algum tempo adicional para exibir o valor em sua conta.

Se precisar alterar ou cancelar um pedido, entre em contato conosco o quanto antes. Faremos esforços razoáveis para ajudar, mas as alterações podem não ser possíveis depois que o processamento ou o envio tiver começado.

As formas de pagamento disponíveis são exibidas com segurança na finalização da compra, antes de você concluir o pedido.

Você pode entrar em contato conosco pela página Contato ou por e-mail. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h (horário de Portugal).