Términos y condiciones

Última actualización: 26 de agosto de 2026. Estos términos se aplican al uso de la web y a las compras en LiliStore. Al hacer un pedido los aceptas. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables que te reconoce la legislación de consumo aplicable en España.

1. Sobre LiliStore

LiliStore es una tienda online de productos para mascotas que atiende a clientes en España. Nombre comercial: LiliStore. Titular: SUELEN CRISTINA DE LIMA PEREIRA DA SILVA. Domicilio: Rua Sabino de Sousa, 119, Lisboa, Portugal. País de establecimiento: Portugal. Correo electrónico: thelilistore.com@gmail.com. La empresa está establecida fuera de España y vende a clientes en España.

2. Uso de la web

Puedes utilizar el sitio para compras personales lícitas. No debes infringir la ley, interferir con la seguridad o el funcionamiento, facilitar datos falsos o vulnerar derechos ajenos. Podemos actualizar razonablemente productos, precios, contenido y funciones.

3. Información de los productos

Intentamos mostrar correctamente descripciones, características, fotos y precios. Los colores pueden variar por la pantalla y el embalaje puede cambiar sin alterar sustancialmente el producto. Revisa tallas, compatibilidad, cuidados y uso antes de comprar. Los bienes deben cumplir los requisitos de conformidad de la legislación de consumo aplicable.

4. Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad. Si uno deja de estar disponible tras tu pedido, te avisaremos lo antes posible y, si no podemos suministrarlo, devolveremos el importe pagado por él.

5. Precios

Los precios se muestran en euros (EUR), salvo indicación en contrario. Antes de comprar se mostrará el importe total con impuestos, entrega y demás cargos obligatorios. Si hay un error manifiesto de precio, podremos consultarte antes de tramitar el pedido para que elijas entre el precio correcto y cancelar el artículo afectado. No añadiremos cargos opcionales sin tu aceptación expresa.

6. Ofertas

Los descuentos y promociones pueden tener condiciones, caducidad, requisitos y exclusiones que se mostrarán con claridad.

7. Realización de pedidos

Antes de confirmar, podrás revisar productos, datos de entrega, opciones de envío y total, así como corregir errores. Eres responsable de comprobar los datos. El botón final indica la obligación de pago. Te enviaremos una confirmación electrónica del pedido.

8. Aceptación

Podemos no aceptar un pedido por falta de existencias, error manifiesto, pago no autorizado, sospecha de fraude o falta de servicio en la dirección indicada. Si ya hemos cobrado y no podemos cumplirlo, organizaremos el reembolso correspondiente sin demora indebida.

9. Pago

Los métodos disponibles aparecen al finalizar la compra. Los pagos pueden ser gestionados por terceros sujetos a sus propias condiciones y políticas. LiliStore normalmente no guarda el número completo de tu tarjeta.

10. Zona de envío

LiliStore atiende actualmente a clientes en España. Los productos pueden salir de distintos centros según el proveedor. Consulta la Política de envíos.

11. Preparación y entrega

Los pedidos suelen prepararse en 1 a 3 días laborables tras confirmar el pago. El envío estándar gratuito tiene un plazo estimado de 5 a 25 días laborables después de la expedición. Al elegirlo aceptas el plazo indicado. Cuando se ofrezca DHL Express, el precio y el plazo estimado se mostrarán antes del pedido. Se aplicarán en todo caso los derechos legales por retraso en la entrega.

12. Varios paquetes

Los artículos de un mismo pedido pueden salir por separado y llegar en fechas distintas, sin gastos estándar adicionales por esa división.

13. Datos de entrega

Debes facilitar datos completos y correctos. Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Intentaremos corregirlo antes de la expedición, aunque quizá no sea posible una vez iniciada la preparación.

14. Retrasos

Los transportistas, el mal tiempo, las aduanas u otras circunstancias excepcionales pueden afectar a la entrega. Contacta si el retraso es importante. Esta cláusula no reduce tus derechos legales si el pedido no se entrega en el plazo acordado.

15. Desistimiento

Para la mayoría de las compras online puedes desistir sin causa dentro de los 14 días desde la recepción. Después de comunicarlo, normalmente dispones de 14 días más para devolver el producto. La ley prevé excepciones, por ejemplo ciertos productos de higiene desprecintados, personalizados o perecederos. Consulta la Política de devoluciones y reembolsos.

16. Devolución comercial de 30 días

Además de los derechos legales, LiliStore ofrece un plazo comercial de 30 días desde la recepción para los artículos que cumplan los requisitos. Las condiciones y costes están en la Política de devoluciones y reembolsos. No sustituye ni reduce tus derechos legales.

17. Productos defectuosos o incorrectos

Contacta lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o es diferente al pedido. Podemos solicitar el número de pedido y pruebas razonables. Según las circunstancias, los remedios legales pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. No excluimos las responsabilidades legales irrenunciables.

18. Reembolsos

Se procesan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la ley aplicable, normalmente mediante el pago original. El proveedor de pago puede tardar en reflejarlos.

19. Propiedad intelectual

La marca, textos, gráficos y diseños originales pueden estar protegidos. No puedes explotarlos comercialmente sin autorización, salvo lo permitido por la ley. Las marcas de terceros pertenecen a sus titulares.

20. Disponibilidad de la web

Intentamos mantener el sitio en funcionamiento, aunque no garantizamos acceso ininterrumpido. Podemos limitarlo temporalmente por mantenimiento, seguridad o razones técnicas.

21. Responsabilidad

Nada en estos términos excluye responsabilidades cuando hacerlo sea ilegal, ni limita los derechos de consumo por productos defectuosos o no conformes. No respondemos de pérdidas que no fueran razonablemente previsibles al contratar, salvo disposición legal contraria.

22. Datos personales

Tratamos datos conforme a nuestra Política de privacidad y la normativa aplicable. Consulta allí recogida, usos, transferencias y derechos.

23. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares. Las no esenciales se usan cuando la ley lo permite y con el consentimiento exigido. Consulta la Política de cookies.

24. Cambios

Podemos actualizar los términos por cambios del negocio, sitio o ley. Los nuevos términos se aplicarán a operaciones futuras desde su publicación; no eliminarán retroactivamente derechos ni alterarán contratos existentes de forma injusta o ilegal.

25. Ley y controversias

Estos términos se interpretan conforme a la legislación de consumo aplicable. Si resides en España, conservas las protecciones imperativas que te correspondan. Contacta primero para buscar una solución. Puedes acudir a los tribunales o mecanismos de resolución de conflictos disponibles por ley.

26. Contacto

LiliStore. Titular: SUELEN CRISTINA DE LIMA PEREIRA DA SILVA. Domicilio: Rua Sabino de Sousa, 119 RCE, Lisboa, Portugal. País de establecimiento: Portugal. Correo electrónico: thelilistore.com@gmail.com. Atención al cliente: de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 (hora de Portugal). Mercado atendido: España.

27. Formulario de desistimiento

Si deseas desistir de un contrato a distancia que reúna los requisitos, puedes utilizar este formulario, aunque no es obligatorio. A: LiliStore — thelilistore.com@gmail.com. Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ________. Número de pedido: ________. Pedido el / recibido el: ________. Nombre: ________. Dirección: ________. Fecha: ________. Si se presenta por medios electrónicos, no es necesaria una firma manuscrita.