Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En LiliStore queremos que compres con confianza. Esta política explica los derechos y el procedimiento de devolución y reembolso de los pedidos entregados en España.
1. Derecho legal de desistimiento
Para la mayoría de los productos comprados por internet, puedes desistir de la compra en los 14 días siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar tu decisión. Después de comunicarnos el desistimiento, dispones normalmente de otros 14 días para devolver los productos. Estos derechos son independientes del plazo comercial adicional de 30 días de LiliStore.
2. Plazo comercial de devolución de 30 días
Además de tus derechos legales, LiliStore ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días desde la recepción para los productos que cumplan los requisitos. Fuera del plazo legal de desistimiento, pero dentro de estos 30 días, los productos deben estar sin usar y en condiciones aptas para la venta, con todos los accesorios y componentes, en el embalaje original siempre que sea razonablemente posible y acompañados del justificante de compra. Contacta con atención al cliente antes de enviarlos para recibir las instrucciones y la dirección correcta.
3. Gastos de devolución
En una devolución por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo de devolver el producto, siempre que se le haya informado previamente. Si se confirma que el producto está defectuoso, llegó dañado o es incorrecto, LiliStore organizará o reembolsará los gastos razonables de devolución cuando corresponda. No envíes el producto sin contactar antes con nosotros, ya que la dirección puede variar según el artículo y el proveedor.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, contacta con nosotros lo antes posible. Indica el número de pedido, describe el problema y adjunta fotografías o vídeos claros cuando proceda. Los productos deben cumplir los requisitos de la legislación de consumo aplicable en España, incluidos los relativos a la conformidad con el contrato. Según las circunstancias, tus derechos pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Esta política no limita tus derechos legales.
5. Posibles exclusiones del cambio de opinión
Cuando la ley lo permita, puede haber excepciones para productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados, productos personalizados o hechos por encargo y bienes que se deterioren o caduquen rápidamente. Estas excepciones no eliminan tus derechos frente a productos defectuosos, dañados o distintos de los descritos.
6. Estado de los productos devueltos
Durante el plazo legal de desistimiento, puedes examinar el producto como lo harías razonablemente en una tienda física. Si lo manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una deducción proporcional por la pérdida de valor cuando lo permita la ley.
7. Reembolsos
Tras recibir el producto devuelto, o una prueba satisfactoria de su envío cuando corresponda, revisaremos la devolución. Los reembolsos procedentes se harán por el medio de pago original sin demora indebida y dentro del plazo legal. En un desistimiento legal, normalmente el plazo es de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos o de la prueba de su devolución. Si pagaste el envío estándar inicial, también se reembolsará cuando lo exija la ley. El suplemento de un servicio más caro, como DHL Express, puede quedar excluido. El banco o proveedor de pago puede tardar más en reflejar el abono.
8. Dirección incorrecta o entrega fallida
El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si el pedido vuelve por datos incorrectos o incompletos, contacta con nosotros. Te comunicaremos cualquier coste adicional de reenvío antes de organizarlo.
9. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar el pedido antes de su expedición, contacta con nosotros cuanto antes. Intentaremos detenerlo, aunque quizá no sea posible si la preparación ya ha comenzado.
10. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar un problema o preguntar por un reembolso, escribe a LiliStore. Correo electrónico: thelilistore.com@gmail.com. Atención al cliente: de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 (hora de Portugal). Mercado atendido: España. Contacta antes de devolver cualquier artículo para recibir las instrucciones adecuadas.