Question 1

¿A dónde envía LiliStore?

Accepted Answer

Actualmente, LiliStore realiza entregas a clientes de España.

Question 2

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

Puedes elegir el envío estándar gratuito en los pedidos que cumplan los requisitos. Cuando esté disponible, también podrás seleccionar DHL Express para una entrega más rápida; el coste adicional se mostrará antes de finalizar la compra.

Question 3

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables. El envío estándar gratuito suele tardar aproximadamente entre 5 y 25 días laborables después del envío. Los plazos de DHL Express, cuando esté disponible, se mostrarán al finalizar la compra.

Question 4

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Accepted Answer

Cuando haya seguimiento disponible, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento y los datos de la empresa de transporte después de enviar tu pedido. El sistema de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse.

Question 5

¿Por qué he recibido solo una parte de mi pedido?

Accepted Answer

LiliStore trabaja con más de un proveedor para preparar los pedidos. Por eso, los productos de un mismo pedido pueden llegar en paquetes separados y en fechas distintas. No se cobrarán gastos adicionales de envío estándar porque el pedido se divida en varios envíos.

Question 6

¿Puedo devolver mi pedido?

Accepted Answer

Sí. LiliStore ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días para los productos que cumplan los requisitos, además de los derechos reconocidos por la legislación de consumo aplicable en España. Contacta con nosotros antes de enviar un producto para recibir las instrucciones de devolución.

Question 7

¿Quién paga los gastos de devolución?

Accepted Answer

En las devoluciones por cambio de opinión que cumplan los requisitos, el cliente suele asumir el coste directo del envío de devolución. Si se confirma que un artículo está defectuoso, llegó dañado o es incorrecto, LiliStore organizará o reembolsará los costes razonables de devolución cuando corresponda.

Question 8

¿Qué hago si mi producto llega dañado, defectuoso o equivocado?

Accepted Answer

Contacta con nosotros lo antes posible e indícanos el número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeos claros cuando corresponda. Nuestro equipo de atención revisará el caso y te explicará la solución disponible.

Question 9

¿Cuánto tarda un reembolso?

Accepted Answer

Los reembolsos procedentes se procesan según nuestra política de devoluciones y reembolsos y la legislación de consumo aplicable en España. Tras procesar el reembolso, el banco o proveedor de pago puede necesitar más tiempo para reflejarlo en tu cuenta.

Question 10

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Haremos lo razonablemente posible por ayudarte, pero puede que los cambios no sean posibles una vez iniciada la preparación o el envío.

Question 11

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Los métodos de pago disponibles se mostrarán de forma segura durante el proceso de compra, antes de que finalices el pedido.

Question 12

¿Cómo puedo contactar con LiliStore?

Accepted Answer

Puedes contactar con nosotros a través de la página de contacto o por correo electrónico. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 (hora de Portugal).

FAQ

Preguntas frecuentes