TERMOS E CONDIÇÕES
Última atualização: 26 de agosto de 2026
Bem-vindo à LiliStore. Estes Termos e Condições aplicam-se quando navega no nosso site ou compra produtos connosco.
Ao efetuar uma encomenda na LiliStore, concorda com estes Termos e Condições. Leia-os atentamente antes de concluir a compra.
Nada nestes Termos e Condições limita ou exclui quaisquer direitos que tenha ao abrigo da legislação de defesa do consumidor do Reino Unido aplicável.
1. Sobre a LiliStore
A LiliStore é uma loja online de produtos para animais que serve clientes no Reino Unido.
Nome comercial: LiliStore
Operadora do negócio: SUELEN CRISTINA DE LIMA PEREIRA DA SILVA
Morada comercial: RUA SABINO DE SOUSA, 119 LISBOA - PORTUGAL
País de estabelecimento: Portugal
Email: thelilistore.com@gmail.comA LiliStore é operada por uma empresa estabelecida fora do Reino Unido e vende produtos a clientes no Reino Unido.
2. Utilização do nosso site
Pode utilizar o nosso site para fins legítimos de compras pessoais.
Não deve utilizar o site de forma que:
Viole a legislação aplicável;
Tente interferir com a segurança ou o funcionamento do site;
Utilize informações falsas ou enganosas;
Infrinja os direitos da LiliStore ou de terceiros.
Podemos efetuar alterações razoáveis ao site ocasionalmente, incluindo atualizações de produtos, preços, conteúdos e funcionalidades.
3. Informações sobre os produtos
Procuramos apresentar descrições, especificações, fotografias e preços dos produtos com a maior precisão razoavelmente possível.
As cores e o aspeto dos produtos podem variar ligeiramente consoante o dispositivo ou as definições do ecrã.
A embalagem também pode diferir das fotografias quando os fornecedores a atualizam, desde que isso não altere materialmente o produto encomendado.
Os clientes devem ler a descrição completa do produto e todas as informações relevantes sobre tamanho, compatibilidade, cuidados ou utilização antes de encomendar.
Os bens fornecidos a consumidores devem cumprir a legislação de defesa do consumidor do Reino Unido aplicável, incluindo os requisitos de corresponderem à descrição, terem qualidade satisfatória e serem adequados à finalidade, quando aplicável.
4. Disponibilidade dos produtos
Todos os produtos estão sujeitos a disponibilidade.
Se um produto ficar indisponível depois de efetuar uma encomenda, entraremos em contacto assim que razoavelmente possível.
Quando não conseguirmos satisfazer a encomenda, qualquer montante pago pelo produto indisponível será reembolsado através do método de pagamento aplicável.
5. Preços
Os preços são apresentados em libras esterlinas (GBP), salvo indicação em contrário.
O montante total a pagar, incluindo impostos aplicáveis, custos de entrega ou outros custos obrigatórios, será apresentado antes de efetuar a encomenda.
Tomamos cuidados razoáveis para garantir que os preços apresentados são corretos.
Se ocorrer um erro de preço evidente, poderemos contactá-lo antes de processar a encomenda e dar-lhe a opção de prosseguir ao preço correto ou cancelar o artigo afetado.
Não adicionaremos encargos opcionais sem o seu consentimento expresso.
6. Promoções e descontos
As ofertas promocionais, códigos de desconto e preços especiais podem estar sujeitos a condições específicas apresentadas no momento da promoção.
As promoções podem ter datas de validade, requisitos de elegibilidade ou exclusões de produtos.
Procuraremos apresentar os preços promocionais de forma clara e transparente.
7. Efetuar uma encomenda
Antes de submeter uma encomenda, terá oportunidade de rever os produtos selecionados, as informações de entrega, as opções de envio disponíveis e o montante total a pagar.
É responsável por verificar se as informações fornecidas estão completas e corretas antes de confirmar a encomenda.
Ao selecionar o botão final de compra ou pagamento, reconhece que a encomenda implica uma obrigação de pagamento.
Após recebermos a sua encomenda, enviaremos uma confirmação eletrónica.
Os vendedores online devem deixar claro que efetuar uma encomenda cria uma obrigação de pagar, apresentar opções e custos de entrega, permitir que os clientes corrijam erros na encomenda e fornecer confirmação do contrato.
8. Aceitação da encomenda
Podemos não conseguir aceitar ou satisfazer uma encomenda por motivos legítimos, incluindo:
Indisponibilidade de um produto;
Um erro evidente de preço ou de informação do produto;
Pagamento não autorizado com sucesso;
Suspeita de fraude ou utilização indevida;
Indisponibilidade de entrega na morada fornecida.
Se não conseguirmos satisfazer uma encomenda depois de o pagamento ter sido efetuado, providenciaremos o reembolso adequado sem demora indevida.
9. Pagamento
Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados durante a finalização da compra.
As transações de pagamento podem ser processadas por prestadores de pagamento terceiros. Os respetivos termos e práticas de privacidade também podem aplicar-se ao serviço de pagamento fornecido.
LiliStore does not normally store o seu full payment card details.
10. Área de envio
A LiliStore serve atualmente clientes no Reino Unido.
Os produtos podem ser expedidos a partir de diferentes locais de processamento, consoante o produto e o fornecedor responsável pelo envio.
Consulte a nossa Política de Envio para obter todos os detalhes.
11. Processamento e entrega
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Para o Envio Standard Gratuito, o prazo estimado de entrega é de 5–25 dias úteis após a expedição.
Ao escolher o Envio Standard, reconhece o prazo de entrega indicado.
Quando disponível, os clientes podem escolher DHL Express para uma entrega mais rápida. O custo aplicável e o prazo estimado serão apresentados antes de a encomenda ser efetuada.
As regras britânicas de vendas à distância exigem, em geral, que os bens sejam entregues no prazo de 30 dias, salvo se tiver sido acordado outro prazo de entrega com o cliente.
12. Várias embalagens
Como a LiliStore trabalha com mais do que um fornecedor de processamento, os artigos da mesma encomenda podem, ocasionalmente, ser enviados separadamente.
Poderá, por isso, receber mais do que uma embalagem ou receber artigos em datas diferentes.
Não lhe serão cobrados custos adicionais de envio standard apenas porque uma encomenda foi dividida em vários envios.
13. Informações de entrega
Os clientes são responsáveis por fornecer dados de entrega completos e corretos.
Se detetar um erro depois de efetuar uma encomenda, contacte-nos assim que possível.
Faremos esforços razoáveis para corrigir a informação antes da expedição, mas nem sempre será possível fazer alterações depois de o processamento ter começado.
14. Atrasos na entrega
A entrega pode, ocasionalmente, ser afetada por circunstâncias fora do nosso controlo razoável, como perturbações da transportadora, condições meteorológicas severas, processamento aduaneiro ou outros acontecimentos excecionais.
Se a sua encomenda sofrer um atraso significativo, contacte-nos para que possamos verificar a situação.
Nada nesta secção elimina quaisquer direitos legais que possa ter quando os bens não são entregues dentro do prazo acordado.
15. Direitos de cancelamento
Para a maioria dos bens comprados online, os consumidores do Reino Unido têm normalmente o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias após receberem os bens, sem necessidade de indicar um motivo.
Depois de nos informar do cancelamento, dispõe normalmente de mais 14 dias para devolver os bens.
Podem aplicar-se algumas exceções legais, incluindo certos produtos de higiene selados depois de abertos, produtos personalizados e outras categorias excluídas por lei.
Consulte todos os detalhes na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
As regras britânicas de vendas à distância exigem que as empresas informem os clientes sobre os seus direitos de cancelamento antes de a encomenda ser efetuada.
16. Política de devolução de 30 dias da LiliStore
Para além dos direitos legais, a LiliStore oferece um período comercial de devolução de 30 dias para produtos elegíveis, a contar da data de receção da encomenda.
As condições desta política adicional, incluindo o estado do produto e os custos de devolução, são explicadas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Esta política adicional não substitui nem reduz os direitos legais dos consumidores.
17. Bens defeituosos, danificados ou incorretos
Se um produto apresentar defeito, chegar danificado ou for diferente do que encomendou, contacte-nos assim que possível.
Poderemos solicitar o número da encomenda, fotografias, vídeos ou outras informações razoáveis para nos ajudar a investigar.
Dependendo das circunstâncias e da legislação aplicável, as soluções podem incluir reembolso, reparação ou substituição.
Não excluímos nem restringimos as nossas responsabilidades legais relativas a bens defeituosos, bens que não correspondam à descrição ou outros direitos que não possam legalmente ser excluídos. As orientações do Reino Unido alertam expressamente as empresas para não utilizarem cláusulas contratuais que tentem evitar estas responsabilidades.
18. Reembolsos
Os reembolsos elegíveis serão processados de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e com a legislação de defesa do consumidor do Reino Unido aplicável.
Sempre que possível, os reembolsos serão normalmente efetuados através do método de pagamento original.
O seu banco ou prestador de pagamentos pode precisar de tempo adicional para apresentar o valor reembolsado depois de este ser processado.
19. Propriedade intelectual
Salvo indicação em contrário, o conteúdo criado para o site da LiliStore, incluindo marca, texto, gráficos e elementos de design originais, pode estar protegido por direitos de propriedade intelectual.
Não pode copiar, reproduzir, distribuir ou explorar comercialmente conteúdo protegido da LiliStore sem autorização, exceto quando permitido por lei.
As marcas de terceiros, nomes de produtos e outros direitos de propriedade intelectual permanecem propriedade dos respetivos titulares.
20. Disponibilidade do site
Procuramos manter o site disponível e a funcionar corretamente, mas não podemos garantir acesso ininterrupto.
Poderemos restringir temporariamente o acesso quando tal seja razoavelmente necessário por motivos de manutenção, segurança ou questões técnicas.
21. A nossa responsabilidade
Nada nestes Termos e Condições exclui ou limita responsabilidade quando tal seria ilegal.
Em particular, nada limita os seus direitos legais enquanto consumidor nem procura excluir responsabilidade por bens defeituosos, que não correspondam à descrição ou que, de outra forma, não cumpram normas legais obrigatórias.
Não somos responsáveis por perdas que não pudessem ser razoavelmente previstas no momento da celebração do contrato, salvo disposição legal em contrário.
22. Informações pessoais
Tratamos os dados pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade e com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
Leia a nossa Política de Privacidade para obter informações sobre os dados que recolhemos, como os utilizamos, transferências internacionais e os seus direitos.
23. Cookies
O nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes.
Os cookies não essenciais só são utilizados quando permitido pela legislação aplicável e, quando exigido, após obtenção do consentimento adequado.
Pode consultar mais informações na nossa Política de Cookies.
24. Alterações a estes termos
Podemos atualizar estes Termos e Condições ocasionalmente para refletir alterações no nosso negócio, no site ou nos requisitos legais.
As alterações aplicar-se-ão a transações futuras a partir da data de publicação dos termos revistos.
As alterações não retirarão retroativamente direitos nem modificarão um contrato já celebrado quando tal seria injusto ou ilegal.
25. Lei aplicável e litígios
Estes Termos e Condições são interpretados de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável.
Se for consumidor no Reino Unido, nada nestes termos o priva das proteções obrigatórias previstas na legislação que lhe seja aplicável.
Se surgir um litígio, contacte primeiro a LiliStore para que possamos tentar resolvê-lo de forma justa.
Nada nestes termos o impede de recorrer a qualquer tribunal, entidade ou processo de resolução de litígios disponível ao abrigo da legislação aplicável.
26. Contacte-nos
Para questões sobre estes Termos e Condições ou sobre uma encomenda, contacte:
LiliStore
Nome legal do negócio: LiliStore
Morada comercial: Rua Sabino de Sousa, 119 RCE - Lisboa - Portugal
País de estabelecimento: Portugal
Email: thelilistore.com@gmail.com
Horário de apoio ao cliente: segunda a sexta-feira, das 10:00 às 19:00 (hora de Portugal)
Mercado servido: Reino Unido27. Formulário-modelo de cancelamento
Se pretender cancelar um contrato à distância elegível, pode utilizar o formulário seguinte. A utilização deste formulário não é obrigatória.
To: LiliStore — thelilistore.com@gmail.com
Pela presente, comunico que pretendo cancelar o meu contrato de compra relativo aos seguintes bens:
Order number: __________________
Produto(s): __________________
Encomendado em / recebido em: __________________
Nome do cliente: __________________
Morada do cliente: __________________
Data: __________________Se o formulário for enviado eletronicamente, não é necessária assinatura manuscrita.
Eu acrescentei o Formulário-Modelo de Cancelamento no final por um motivo importante: a orientação oficial britânica estabelece que, quando existe direito de cancelamento, o comerciante deve disponibilizar ao consumidor um formulário-padrão de cancelamento.