Última atualização: 26 de agosto de 2026

Na LiliStore, respeitamos a sua privacidade e estamos empenhados em proteger as suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e partilhamos os seus dados pessoais quando visita o nosso site, efetua uma encomenda, nos contacta ou interage de outra forma com a LiliStore.

Esta política aplica-se a clientes e visitantes no Reino Unido e destina-se a cumprir a legislação de proteção de dados aplicável no Reino Unido, incluindo o UK GDPR e o Data Protection Act 2018, conforme alterados.

1. Quem somos

A LiliStore é uma loja online de produtos para animais que serve clientes no Reino Unido.

O responsável pelo tratamento das suas informações pessoais é:

Nome comercial: LiliStore
Responsável pelo tratamento: SUELEN CRISTINA DE LIMA PEREIRA DA SILVA
Morada comercial: RUA SABINO DE SOUSA, 119 LISBOA - PORTUGAL
País de estabelecimento: Portugal
Email: thelilistore.com@gmail.com

Se tiver alguma questão sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como utilizamos as suas informações pessoais, contacte-nos através dos dados acima.

2. Informações pessoais que recolhemos

Consoante a forma como interage com a LiliStore, podemos recolher as seguintes categorias de informações pessoais:

• Nome e apelido;

• Morada de faturação e entrega;

• Endereço de e-mail;

• Número de telefone;

• Informações da encomenda e da transação;

• Produtos comprados ou visualizados;

• Informações de entrega e rastreio;

• Comunicações com a nossa equipa de apoio ao cliente;

• Informações do dispositivo, navegador e endereço IP;

• Dados de utilização e interação com o site;

• Preferências de marketing;

• Informações sobre cookies e tecnologias semelhantes.

As informações de pagamento são processadas pelos nossos prestadores de serviços de pagamento autorizados. Normalmente não recebemos nem armazenamos o número completo do seu cartão de pagamento.

3. Como recolhemos as suas informações

Podemos recolher informações pessoais:

• Diretamente de si quando efetua uma encomenda;

• Quando cria uma conta ou preenche um formulário;

• Quando contacta a nossa equipa de apoio ao cliente;

• Quando subscreve comunicações de marketing;

• Automaticamente quando navega ou interage com o nosso site, quando permitido;

• De parceiros de pagamento, entrega e processamento, quando necessário para concluir a sua encomenda;

• A partir de fornecedores de publicidade e análise, quando aplicável e permitido por lei.

4. Como utilizamos as suas informações pessoais

Podemos utilizar as suas informações para:

• Processar e satisfazer as suas encomendas;

• Receber e gerir pagamentos;

• Organizar a entrega e fornecer informações de rastreio;

• Tratar devoluções, reembolsos e pedidos de apoio ao cliente;

• Comunicar consigo sobre a sua encomenda;

• Prevenir fraude e proteger a segurança do nosso site;

• Manter os nossos registos contabilísticos, fiscais e empresariais;

• Melhorar o nosso site, produtos e experiência do cliente;

• Medir o desempenho do site e compreender como os clientes utilizam a nossa loja;

• Enviar comunicações de marketing quando permitido por lei;

• Cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares.

5. Bases legais para o tratamento

Ao abrigo da legislação de proteção de dados do Reino Unido, temos de ter uma base legal para tratar as suas informações pessoais.

Consoante a atividade, podemos basear-nos em:

Contrato — quando o tratamento é necessário para receber a sua encomenda, receber o pagamento, entregar produtos ou prestar apoio ao cliente relacionado com a sua compra.

Obrigação legal — quando temos de conservar ou tratar informações para cumprir requisitos fiscais, contabilísticos, de defesa do consumidor ou outros requisitos legais.

Interesses legítimos — quando razoavelmente necessário para operar e melhorar o nosso negócio, prevenir fraude, proteger o nosso site, responder a pedidos ou compreender o desempenho dos nossos serviços, desde que os seus direitos e interesses não se sobreponham a esses interesses.

Consentimento — quando lhe pedimos autorização, incluindo para determinadas comunicações de marketing, cookies ou tecnologias semelhantes quando o consentimento é exigido.

Quando o tratamento se baseia no consentimento, pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.

6. Comunicações de marketing

Podemos enviar-lhe e-mails promocionais ou outras comunicações de marketing eletrónico apenas quando permitido pela legislação aplicável.

Quando for necessário consentimento, pediremos a sua autorização antes de enviar comunicações de marketing.

Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link de cancelamento incluído nos nossos e-mails de marketing ou contactando-nos.

O seu direito de se opor à utilização das suas informações pessoais para marketing direto é absoluto.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• Manter o site a funcionar corretamente;

• Memorizar preferências;

• Compreender a utilização do site;

• Medir o desempenho;

• Apoiar publicidade e marketing quando permitido.

Os cookies não essenciais só serão utilizados quando permitido pela legislação aplicável e, quando exigido, depois de ter dado o seu consentimento.

Mais informações sobre os cookies e tecnologias utilizados no nosso site estarão disponíveis na nossa Política de Cookies e através das definições de consentimento de cookies.

As regras do Reino Unido relativas a marketing eletrónico e cookies também são regidas pelas Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR).

8. Com quem partilhamos as suas informações

Podemos partilhar informações pessoais com prestadores de serviços de confiança quando necessário para operar a LiliStore, incluindo:

• Prestadores de alojamento do site e plataforma de e-commerce, incluindo o Wix;

• Prestadores de serviços de pagamento;

• Fornecedores de processamento;

• Armazéns e parceiros logísticos;

• Empresas postais e transportadoras, incluindo prestadores de entrega expresso quando selecionados;

• Prestadores de apoio ao cliente;

• Consultores contabilísticos, fiscais e profissionais;

• Prestadores de TI, segurança e prevenção de fraude;

• Prestadores de análise e publicidade quando permitido;

• Autoridades públicas quando a divulgação seja exigida por lei.

Partilhamos apenas as informações razoavelmente necessárias para o serviço relevante ou finalidade legal.

Os nossos fornecedores e parceiros de processamento podem receber informações como o seu nome, morada de entrega, número de telefone e dados da encomenda exclusivamente para processar e entregar a sua compra.

9. International Transfers

A LiliStore opera através de prestadores de serviços e parceiros de processamento que podem estar localizados fora do Reino Unido.

Isto significa que as suas informações pessoais podem, por vezes, ser transferidas para ou tratadas noutro país.

Quando as regras de proteção de dados do Reino Unido exigirem garantias para uma transferência internacional, utilizaremos um mecanismo legal adequado, como um regulamento de adequação aplicável ou garantias contratuais aprovadas.

As transferências internacionais de dados continuam sujeitas a requisitos específicos do UK GDPR, incluindo garantias quando necessário.

10. Durante quanto tempo conservamos as suas informações

Conservamos as informações pessoais apenas durante o período razoavelmente necessário para as finalidades para que foram recolhidas, incluindo o cumprimento de encomendas, tratamento de pedidos de clientes e cumprimento de obrigações legais, fiscais, contabilísticas e de prevenção de fraude.

Diferentes categorias de informação podem, por isso, ser conservadas durante períodos diferentes.

Quando as informações deixarem de ser necessárias, iremos eliminá-las, anonimizá-las ou descartá-las de forma segura, sempre que razoavelmente possível.

11. Security

Adotamos medidas técnicas e organizativas razoáveis destinadas a proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, utilização indevida, alteração ou divulgação.

No entanto, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento online pode ter segurança totalmente garantida.

12. Os seus direitos de proteção de dados

Dependendo das circunstâncias e da base legal utilizada, a legislação de proteção de dados do Reino Unido pode conferir-lhe direitos, incluindo:

• O direito de ser informado sobre a forma como as suas informações são utilizadas;

• O direito de aceder às suas informações pessoais;

• O direito de corrigir informações inexatas ou incompletas;

• O direito de solicitar a eliminação das suas informações em determinadas circunstâncias;

• O direito de limitar o tratamento em determinadas circunstâncias;

• O direito de se opor a determinados tratamentos;

• O direito à portabilidade dos dados, quando aplicável;

• Direitos relacionados com determinadas decisões automatizadas e definição de perfis;

• O direito de retirar o consentimento quando o tratamento se baseia no consentimento.

Estes direitos podem não se aplicar em todas as circunstâncias.

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através de:

thelilistore.com@gmail.com

Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de responder a um pedido.

13. Complaints

Se tiver preocupações sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, contacte-nos primeiro para que possamos tentar resolver a questão.

Pode também ter o direito de apresentar uma reclamação junto do Information Commissioner’s Office (ICO), a autoridade de controlo de proteção de dados do Reino Unido.

14. Privacidade das crianças

A LiliStore vende produtos relacionados com animais e o nosso site não se destina a recolher informações pessoais diretamente de crianças.

Se tomarmos conhecimento de que foram fornecidas informações pessoais por uma criança em circunstâncias em que o consentimento ou outros requisitos legais não foram cumpridos, tomaremos as medidas adequadas para resolver a situação.

15. Ligações de terceiros

O nosso site pode conter ligações para sites ou serviços de terceiros.

A LiliStore não é responsável pelas práticas de privacidade de terceiros independentes. Recomendamos que consulte as respetivas informações de privacidade antes de lhes fornecer dados pessoais.

16. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente para refletir alterações no nosso negócio, na tecnologia ou nos requisitos legais.

Quando fizermos alterações relevantes, atualizaremos a data de “Última atualização” acima e, quando apropriado, forneceremos informação adicional.

17. Contacte-nos

Para questões ou pedidos relacionados com privacidade:

LiliStore
Email: thelilistore.com@gmail.com
Morada comercial: Rua Sabino de Sousa, 119 RCE - Lisboa - Portugal
Horário de apoio ao cliente: segunda a sexta-feira, das 10:00 às 19:00 (hora de Portugal)
Mercado servido: Reino Unido