Política de Devoluções e Reembolsos

Na LiliStore, queremos que compre connosco com confiança. Esta política explica os seus direitos e os nossos procedimentos de devolução e reembolso para encomendas entregues a clientes no Reino Unido.

1. O seu direito legal de cancelamento

Para a maioria dos produtos comprados online, tem o direito legal de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem necessidade de indicar um motivo.

Depois de nos informar de que pretende cancelar, dispõe normalmente de mais 14 dias para devolver os bens.

Estes direitos legais são independentes da política comercial adicional de devolução de 30 dias da LiliStore descrita abaixo e não são por ela limitados.

2. Política de devolução de 30 dias da LiliStore

Para além dos seus direitos legais, a LiliStore oferece um período comercial de devolução de 30 dias para produtos elegíveis, a contar da data em que recebe a encomenda.

Para devoluções solicitadas fora do período legal de cancelamento, mas dentro do nosso período comercial de devolução de 30 dias, os produtos devem estar:

• Sem utilização e em condições adequadas para revenda;

• Devolvidos com todos os acessórios e componentes fornecidos;

• Na embalagem original, sempre que razoavelmente possível;

• Acompanhados do comprovativo de compra.

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de enviar qualquer artigo. Forneceremos as instruções de devolução adequadas e a morada correta.

3. Custos de envio da devolução

Numa devolução por mudança de opinião, o cliente é responsável pelo custo direto da devolução do produto, desde que essa informação tenha sido comunicada previamente.

Se for confirmado que um produto apresenta defeito, chegou danificado ou está incorreto, a LiliStore organizará ou reembolsará os custos razoáveis de devolução, quando aplicável.

Não envie um produto para nenhuma morada sem nos contactar primeiro, pois os locais de devolução podem variar consoante o produto e o fornecedor responsável pelo processamento.

4. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos

Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos assim que possível e forneça:

• O número da sua encomenda;

• Uma descrição do problema;

• Fotografias ou vídeos nítidos, quando adequado.

Os bens vendidos a consumidores no Reino Unido devem cumprir as normas legais aplicáveis, incluindo ser de qualidade satisfatória, adequados à finalidade e corresponder à descrição.

Se um produto não cumprir estes requisitos, os seus direitos legais podem incluir reembolso, reparação ou substituição, dependendo das circunstâncias. Nada nesta política limita esses direitos.

5. Produtos que podem não ser elegíveis para devolução por mudança de opinião

Alguns produtos podem estar excluídos das devoluções por mudança de opinião, quando permitido por lei. Isto pode incluir, por exemplo:

• Bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene depois de o selo ter sido quebrado;

• Produtos personalizados ou fabricados por encomenda;

• Bens que se deteriorem ou expirem rapidamente.

Estas exclusões não eliminam os seus direitos se um produto apresentar defeito, estiver danificado ou não corresponder à descrição.

6. Estado dos bens devolvidos

Durante o período legal de cancelamento, pode inspecionar um produto da mesma forma que razoavelmente o faria numa loja física.

Se um produto tiver sido manuseado para além do razoavelmente necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, poderemos ter direito a efetuar uma dedução adequada no reembolso pela eventual diminuição do seu valor, quando permitido por lei.

7. Reembolsos

Assim que recebermos o produto devolvido, ou prova satisfatória de que foi enviado de volta quando aplicável, analisaremos a devolução.

Os reembolsos elegíveis serão emitidos para o método de pagamento original, sem demora indevida e dentro do prazo exigido pela legislação de defesa do consumidor do Reino Unido.

Em cancelamentos ao abrigo da lei, isto acontece normalmente no prazo de 14 dias após recebermos os bens devolvidos ou a prova de que foram devolvidos.

Se pagou a entrega standard ao efetuar a encomenda, esse custo também será reembolsado quando exigido por lei. Se selecionou um método de entrega mais caro, como DHL Express, o valor adicional acima do custo da entrega standard não é necessariamente reembolsável.

Tenha em conta que o seu banco ou prestador de pagamentos pode demorar algum tempo adicional a apresentar o valor reembolsado depois de o processarmos.

8. Encomendas devolvidas por morada incorreta ou falha na entrega

Os clientes são responsáveis por fornecer informações de entrega corretas e completas.

Se uma encomenda for devolvida porque os dados de entrega fornecidos estavam incorretos ou incompletos, contacte-nos. Qualquer custo adicional para um novo envio será comunicado antes de este ser organizado.

9. Cancelar uma encomenda antes da expedição

Se pretender cancelar uma encomenda antes de esta ser expedida, contacte-nos assim que possível. Faremos esforços razoáveis para interromper o envio, embora isso possa não ser possível depois de o processamento ter começado.

10. Contacte-nos

Para solicitar uma devolução, comunicar um problema ou esclarecer uma questão sobre um reembolso, contacte:

LiliStore
Email: thelilistore.com@gmail.com
Horário de apoio ao cliente: segunda a sexta-feira, das 10:00 às 19:00 (hora de Portugal)
Mercado servido: Reino Unido

Contacte-nos antes de devolver qualquer artigo para que possamos fornecer as instruções corretas de devolução.