Política de Envio
Esta Política de Envio explica como as encomendas efetuadas através da LiliStore são processadas e entregues no Reino Unido.
1. Área de envio
A LiliStore serve atualmente clientes no Reino Unido.
Os produtos podem ser expedidos a partir de diferentes locais de processamento, consoante o artigo encomendado e o fornecedor responsável pelo processamento.
2. Processamento de encomendas
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados públicos do Reino Unido.
Depois de a sua encomenda ser expedida, receberá as informações de envio por e-mail sempre que o seguimento estiver disponível.
3. Envio standard — Gratuito
Os clientes podem escolher envio standard gratuito em todas as encomendas elegíveis.
O prazo estimado de entrega para o Envio Standard é de 5–25 dias úteis após a expedição.
Este prazo de entrega é uma estimativa e pode variar consoante o produto, o local de processamento, a transportadora e o destino dentro do Reino Unido.
Ao efetuar uma encomenda com Envio Standard, reconhece e aceita o prazo de entrega indicado acima.
4. Envio expresso — DHL
Quando disponível, os clientes podem escolher o envio DHL Express para uma entrega mais rápida.
O preço aplicável e o prazo estimado de entrega para DHL Express serão apresentados no checkout antes de a encomenda ser efetuada.
A disponibilidade de entrega expressa pode depender do produto e do local de processamento.
5. Tracking
Quando o seguimento estiver disponível, o número de rastreio e as informações da transportadora serão enviados por e-mail após a expedição.
Depois de receber o número de rastreio, aguarde algum tempo para que o sistema da transportadora seja atualizado.
6. Encomendas com vários produtos
Como a LiliStore trabalha com mais do que um fornecedor de processamento, os produtos da mesma encomenda podem, ocasionalmente, ser enviados separadamente.
Isto significa que pode receber a encomenda em mais do que uma embalagem e em diferentes datas de entrega. Não serão cobrados custos adicionais de envio standard pelo facto de uma encomenda ser dividida em vários envios.
7. Alfândega e encargos de importação
Como os locais de processamento podem variar consoante o produto, alguns produtos podem ser expedidos de fora do Reino Unido.
Se forem devidos pelo cliente direitos aduaneiros, impostos de importação ou outros encargos obrigatórios para uma determinada encomenda, essa informação será apresentada de forma clara antes de a encomenda ser efetuada.
8. Informações de entrega incorretas ou incompletas
Os clientes são responsáveis por fornecer dados de entrega completos e corretos ao efetuar uma encomenda.
Se uma encomenda não puder ser entregue porque a morada fornecida estava incorreta ou incompleta, contacte a LiliStore assim que possível. Quaisquer custos adicionais de entrega decorrentes de um novo envio serão comunicados antes de este ser organizado.
9. Atrasos na entrega
Ocasionalmente, circunstâncias fora do nosso controlo razoável — incluindo perturbações da transportadora, condições meteorológicas severas, processamento aduaneiro ou procura excecional — podem afetar os prazos de entrega.
Se a sua encomenda sofrer um atraso significativo, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para que possamos investigar o envio e ajudá-lo.
Nada nesta Política de Envio afeta os seus direitos legais ao abrigo da legislação de defesa do consumidor do Reino Unido.
10. Contacte-nos
Se tiver alguma questão sobre a sua encomenda ou entrega, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:
LiliStore
Email: thelilistore.com@gmail.com
Horário de apoio ao cliente: segunda a sexta-feira, das 10:00 às 19:00 (hora de Portugal).
Serving: Reino Unido